簡単なアプリ操作でモノを売り買い出来るフリマサイト『メルカリ』。
安心なサポート体制も整っており、今や多くの方が利用されているサービスかと思います。
私も現在メルカリ歴は3年以上、総取引数350越えで、楽しくメルカリを利用しているひとりです。(2024年6月現在)
メルカリには評価というものがあり、取引の最後に出品者と販売者が互いに『良かった』と『残念だった』のどちらかの評価をつけます。
対応が悪かったり、不手際があった際には『残念だった』という評価を付けられることもあり、評価は誰でも見れる様になっています。
私はメルカリを始めるにあたって、トラブルや悪評を付けられる事が最初とても心配でした。
ですが今の所トラブルや悪評などもなく、評価は全て『良かった』という高評価をいただいています。(2024年6月現在)
そこで今回は、自身がトラブルや悪評を付けられない為に、気を付けている事『5選』をご紹介したいと思います。
『メルカリを始めたいけど、トラブルが怖い』『残念だった評価をされない様に何を気を付けたらいいの？』などお悩みの方に、ご参考にしていただける内容となっております。
1．写真は多めに
出品に商品写真は最低でも1枚は必須となりますが、私は多めに載せることを意識しています。
理由は2つあり、1つ目は自分が商品を購入する際に写真をとても重要視するからです。
その為、買ってくれる方に少しでも検討しやすくなる様に多めに載せています。
2つ目の理由は、自分の検品に見落としがあるかもしれないので、購入する方に直接写真で確認してもらいたいからです。
商品説明欄に『素人検品ですので見落としがある可能性があります。写真を多く載せていますのでご自身の目でご確認ください。』と注意書きもしています。
買う側も確認が出来ていいですし、売る側も見落としの可能性を事前に伝える事で、その後のトラブル回避にも繋がると考えています。
2．商品説明欄に定型文を入れる
メルカリには『出品テンプレート』という機能があります。
商品を出品する際に説明欄に載せる文言を、定型文として保存しておくことができ、使う際もワンタッチで入れることが出来るのでとても楽です。
また、楽なだけではなく記載漏れも防げるのでオススメです。
一例ではありますが、私が載せている文言をあげてみました。
・『素人検品、自宅保管ですので、ご理解いただける方のみご購入お願いします』
これは、メルカリに対してお店の様な完璧を求めている方向けに記載しています。
完璧を求めている方は、他のショップで購入した方が満足できますし、こちらも過度な期待をされなくて済みます
・『値下げ交渉中やコメントをいただいていた場合でも、先に購入された方を優先いたします』
こちらは、コメントや値下げ交渉のやり取り中に、別の方が購入された場合、先にコメントをしていた方とのトラブルを防ぐ為の文言となります。
「先に買う意思をみせていたのに違う人に購入された！」というクレームも、商品説明欄に上記の記載があれば「仕方ない」と思う事が出来ます。
（なお、メルカリのヘルプセンターにも『メルカリは、最初に購入手続きをした方と取引を進めていただくルールです。」と記載されており、購入ボタンをおした方との取引を進める様に記載してあります。）
3．梱包材は2つ以上重ねる
商品によって梱包材は異なるかと思います。
割れるものであればプチプチを巻いてから段ボールにいれたり、本やクリアファイルなど薄いものであれば濡れ対策でビニール袋に入れてから封筒に入れたりと様々ですよね。
私も商品によって梱包材は使い分けていますが、必ず2つ以上重ねることを意識しています、
例えば、本を発送する際に、A4の封筒ならすっぽり入るからちょうどいいとそのまま入れてしまうと、雨で万が一濡れてしまった際に中の本にも染みてしまう可能性がありますよね。
おもちゃを発送する際に、新品で箱に入っているからとそのまま段ボールに入れて発送してしまうと、運搬時に段ボールの中で動いてしまい傷だらけの商品となってしまう可能性もあります。
「誕生日にあげようと思ってたのに箱がへこんでる」「箱ごと飾っておきたかったのに箱が傷だらけ」などという事にならない為に、プチプチやビニール袋に入れてから段ボールに入れ、動かない様にテープで止めたり工夫しています。
梱包材にお金をかけるのが嫌だという方は、100円均一のお店などで80枚入りのキッチンパックなどを利用して節約するのがオススメですよ。
4．発送日設定は余裕をもって設定
メルカリでは発送日を自分で設定する事が可能で、『1‐2日で発送・2‐3日で発送・4‐7日で発送』と3パターン選ぶ事が可能です。
1‐2で発送にすると他の設定より早く売れるとメルカリでも表記されていますが、無理をしてその設定をしてしまうと『発送が表記より遅かった』というクレームに繋がりかねません。
私は基本購入されてから1日で発送していますが、万が一用事が重なり出荷できなかった場合の事を考え、『2‐3日で発送』に設定しています。
『絶対に早く売りたい！』といいう方は無理してマネしなくてもいいかもしれませんが、余裕を持った設定は自身も焦る事がないので無理なく楽しく利用できる事に繋がっていて私はオススメです。
5．メッセージのやり取りは最低でも1回はする
メルカリで購入、購入されたどちらの場合でも、取引画面でメッセージを1度は送っています。
絶対に送らなければいけないというルールはないかと思いますが、『メッセージのやり取りがないと不安』という人は案外多いですよね。
一例ではありますが、自分が購入した場合は『初めまして、こんにちは。購入させていただきました。短い間ですがよろしくお願いいたします。』
商品を購入してもらった場合は『ご購入ありがとうございます。短い間ですがよろしくお願いいたします。』などと送っています。
商品を購入して自宅に届くまで、数日でも案外長く感じるもので、その間1度でも相手とコンタクトが取れていると安心して待つことが出来ますよね。
多少発送が遅れても、無言の方とメッセージでやり取りしていた方とでは、感じ方が変わってくるかと思います。
簡単でも『よろしくお願いします』くらいはあった方が無難かと思います。
メルカリの始め方をご紹介！
メルカリを始めたい方向けに、ざっくりとメルカリを始める手順をご紹介します。
1．メルカリアプリをダウンロード（iPhoneの方はAppleストア・androidの方はGoogleplayストアからメルカリと検索してダウンロードしてください）
2．アプリを起動して、表示に従いアカウントを作成
3．メールアドレス、パスワード、ニックネーム（取引する際に名乗る名前の様なもので後々変更も可能）、性別（任意）、招待コード（持っている方のみ）を入力
4．その後案内にしたがって本人確認の為電話番号を認証させる（あくまで本人確認や不正利用防止の為なので、他のメルカリユーザーに電話番号を知られることはありません）
認証が完了すれば登録完了です。
※3番で記載されている紹介コードは、入力するとメルカリポイントが500円分もらえまるキャンペーン中ですので、お持ちでない方はこちらをご利用ください。（キャンペーンは予告なく終了する可能性があります）
【紹介コード】 「 TRDDSF 」
まとめ
私は、自分も相手も気持ちよく取引が出来る様に、出品から発送まで細心の注意を払っているつもりです。
ですが、顔の見えない相手との取引の為誤解が産まれたり、クレーマーの様な人にあたってしまう可能性もゼロではないかと思います。
運も関係するとは思いますが、自分に全く非がない場合はメルカリ事務局へ連絡して対応してもらう事も可能ですし、万が一悪評がついてしまってもペナルティ等はないので安心していただければと思います。
私は、今後も出来る限りの対策をして、楽しく利用していきたいと考えています。
今回ご紹介した以外にも、良いトラブル回避術があるかもしれませんので、実際に利用していく中で、ぜひご自身でも見つけてみてくださいね。
個人の一例とはなりますので、ご参考程度にしていただければ幸いです。
